Política de reembolso
En Purenestch, establecemos la presente política de devoluciones y cambios para ofrecer a nuestros clientes un proceso claro, transparente y organizado para la gestión de solicitudes relacionadas con los pedidos.
1. Plazo de devolución y cambio
Los clientes podrán solicitar una devolución o cambio dentro de los 35 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
2. Condiciones para devoluciones y cambios
Las solicitudes serán aceptadas en los siguientes casos:
- El producto presenta defectos visibles o daños en su apariencia.
- El producto presenta problemas relacionados con la calidad.
- El producto presenta olores anormales o diferencias de color importantes.
- El producto recibido no coincide con el pedido realizado.
- El cliente solicita la devolución por decisión personal, conforme a las condiciones aplicables.
3. Procedimiento de devolución
- Contactar con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono, indicando el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución y adjuntando imágenes o vídeos del producto cuando sea necesario.
- Nuestro equipo revisará la solicitud. Si es aprobada, enviaremos las instrucciones correspondientes y la dirección de devolución.
- El producto deberá enviarse siguiendo las indicaciones proporcionadas a la siguiente dirección:
504 Webster St, Gadsden, AL 35904, United States - Una vez recibido el producto, realizaremos una revisión para comprobar su estado y verificar la información proporcionada en la solicitud. Tras la aprobación de la inspección, se procederá con el reembolso correspondiente.
4. Procedimiento de cambio
- Contactar con nuestro equipo indicando el número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y material visual del producto.
- Tras la revisión y aprobación de la solicitud, se proporcionarán las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
- El producto deberá enviarse a la dirección indicada:
504 Webster St, Gadsden, AL 35904, United States - Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el nuevo artículo será enviado en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables.
5. Proceso de reembolso
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra:
- Visa
- MasterCard
El plazo habitual de procesamiento del reembolso es de 1 a 3 días laborables. El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado puede variar según la entidad bancaria.
6. Costes de devolución y cambio
- Si la devolución se debe a un defecto del producto, problema de calidad, diferencia significativa o envío incorrecto, Purenestch asumirá los costes correspondientes.
- Si la devolución o cambio se solicita por motivos personales y el producto no presenta defectos, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
7. Condiciones del producto devuelto
El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas para su revisión.
No se aceptarán devoluciones cuando el producto presente daños adicionales no relacionados con el motivo indicado, o cuando no sea posible comprobar razonablemente su estado original.
La aprobación final de la devolución, reembolso o cambio dependerá del resultado de la evaluación del producto recibido.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o cambios, puede ponerse en contacto con nosotros:
Dirección: 504 Webster St, Gadsden, AL 35904, United States
Teléfono: +1 (256) 546-6702
Correo electrónico: care@purenestch.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)