Política de Cancelación de Pedidos
En Purenestch, establecemos la presente política de cancelación para ofrecer a nuestros clientes un proceso claro, transparente y organizado en relación con la modificación o cancelación de pedidos.
1. Condiciones para la cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse siempre que cumplan las siguientes condiciones:
- La solicitud se realice dentro de las primeras 48 horas posteriores a la realización del pedido.
- El pedido todavía no haya sido enviado.
Una vez transcurrido el plazo de 48 horas o cuando el pedido haya sido enviado, no será posible realizar la cancelación.
En estos casos, el cliente podrá recibir el pedido y solicitar una devolución o reembolso conforme a las condiciones establecidas en nuestra política de devoluciones.
2. Procedimiento de cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá:
- Contactar con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono, indicando el número de pedido y el comprobante de pago correspondiente.
- Esperar la revisión de la solicitud por parte de nuestro equipo. Una vez aprobada, informaremos al cliente sobre el resultado y gestionaremos la cancelación cuando corresponda.
3. Proceso de reembolso
Cuando la cancelación sea aprobada, el importe correspondiente será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra:
- Visa
- MasterCard
El tiempo habitual de procesamiento del reembolso es de 1 a 3 días laborables. El plazo final para recibir el importe puede variar según la entidad bancaria.
Si el reembolso no aparece reflejado dentro del plazo indicado, recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente para realizar la correspondiente verificación.
4. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con la cancelación de pedidos, puede ponerse en contacto con nosotros:
Dirección: 504 Webster St, Gadsden, AL 35904, United States
Teléfono: +1 (256) 546-6702
Correo electrónico: care@purenestch.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)