Política de reembolso

Domveraliving (en adelante “nosotros”) presenta a continuación las condiciones aplicables a devoluciones y cambios, con el objetivo de garantizar un proceso claro, ordenado y transparente para la gestión de pedidos.

1 Plazo de devoluciones y cambios

El plazo para solicitar devoluciones o cambios es de 35 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.

2 Condiciones de devolución y cambio

Se aceptarán solicitudes en los siguientes casos:

  1. El producto presenta defectos visibles en su apariencia.

  2. El producto presenta problemas de calidad.

  3. El producto presenta olores anormales o diferencias de color significativas.

  4. El producto recibido no corresponde con el pedido realizado.

  5. Solicitud de devolución sin necesidad de justificar motivo.

3 Proceso de devolución

  1. Debes contactar a través del correo electrónico o teléfono, indicando número de pedido, comprobante de pago, motivo de devolución, y adjuntando imágenes o vídeos del producto.

  2. El equipo de atención revisará la solicitud y, si es aprobada, te informará mediante tu contacto y proporcionará la dirección de devolución.

  3. El producto deberá enviarse a la siguiente dirección:
    504 Webster St, Gadsden, AL 35904, United States
    El paquete debe ser enviado siguiendo las instrucciones recibidas. En cada paquete se incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso.

  4. Una vez recibido el producto, se realizará una verificación para confirmar que coincide con el motivo reportado. Si se aprueba la revisión, se procederá al reembolso correspondiente. Para más detalles, consulta la política de reembolso.

4 Proceso de cambio

  1. Contacta mediante correo electrónico o teléfono, proporcionando número de pedido, comprobante de pago, motivo de cambio y material visual del producto.

  2. Tras la revisión, si la solicitud es aprobada, se enviarán instrucciones junto con la dirección de devolución:
    504 Webster St, Gadsden, AL 35904, United States

  3. El producto deberá ser devuelto a la dirección indicada.

  4. Una vez recibido y verificado, si todo está correcto, el nuevo producto será enviado en un plazo de 1 a 3 días laborables. Para más información sobre tiempos de entrega, consulta la política de envío.

5 Proceso de reembolso

El reembolso se realizará al método de pago original utilizado en la compra (tarjetas Visa o MasterCard).
El tiempo estimado de procesamiento es de 1 a 3 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.
Si el importe no aparece reflejado dentro del plazo indicado, se recomienda contactar para revisión.

6 Reglas de costes

  1. Si el motivo es defecto del producto, problema de calidad, diferencias significativas o producto incorrecto, los costes de envío serán asumidos por nosotros.

  2. Si la devolución o cambio se realiza por decisión personal sin defecto del producto, los costes de envío correrán por cuenta del cliente.

7 Declaración de responsabilidad

El producto debe devolverse en condiciones adecuadas para su evaluación.
No se aceptarán devoluciones si el producto presenta daños adicionales no relacionados con el motivo indicado o si no es posible verificar su estado original.
El proceso de evaluación final determina la aprobación del reembolso o del cambio.

8 Contacto

Acercarse: 504 Webster St, Gadsden, AL 35904, United States
Teléfono: +1(256)546-6702
Dirección de correo electrónico: care@purenestch.com 
Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)