Política de Envíos y Entregas

En Purenestch, trabajamos para ofrecer un servicio de entrega seguro, eficiente y transparente. A continuación, se detallan las condiciones aplicables al envío de pedidos realizados en nuestra tienda online.

1. Área de envío

Ofrecemos servicio de entrega en toda España y Francia.

Actualmente, no ofrecemos envíos internacionales fuera de España y Francia.

2. Gastos de envío e impuestos

  • Los pedidos con un importe igual o superior a 116 € disfrutan de envío gratuito.
  • Para pedidos inferiores a 116 €, se aplicará un coste fijo de envío de 10,60 €.

Todos los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables. No se añadirán costes adicionales durante el proceso de compra.

3. Gestión y preparación de pedidos

Nuestro horario de atención y gestión es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).

  • Los pedidos realizados antes de las 18:00 se comenzarán a procesar el mismo día.
  • Los pedidos realizados después de esa hora o durante días no laborables serán gestionados el siguiente día hábil.

El plazo habitual de preparación del pedido es de 1 a 3 días laborables.

4. Plazo de entrega

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 5 a 8 días laborables.

Los plazos pueden variar ligeramente debido a circunstancias externas relacionadas con el transporte o la logística.

5. Empresas de transporte

Los pedidos pueden enviarse mediante los siguientes operadores logísticos:

  • DHL Express
  • UPS
  • FedEx

La elección del transportista dependerá de la dirección de entrega y de la disponibilidad del servicio más adecuado.

6. Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento correspondiente.

El estado del envío podrá consultarse a través de la página de seguimiento de pedidos utilizando los datos solicitados.

7. Responsabilidad sobre la entrega

  • En caso de daños o pérdida durante el transporte, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible y proporcionar la información del pedido junto con las pruebas necesarias.
  • Una vez iniciado el proceso de envío, es posible que no puedan realizarse modificaciones o cancelaciones del pedido.
  • El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. Purenestch no se responsabiliza de retrasos o incidencias ocasionadas por datos de entrega incorrectos o incompletos.

8. Recepción del pedido

Recomendamos revisar el estado del paquete en el momento de la entrega.

Si el embalaje presenta daños visibles, signos de manipulación o apertura, el cliente deberá dejar constancia de ello al transportista o rechazar la entrega cuando sea necesario, e informar posteriormente a nuestro equipo de atención al cliente.

9. Contacto

Si necesita asistencia relacionada con su envío, puede ponerse en contacto con nosotros:

Dirección: 504 Webster St, Gadsden, AL 35904, United States

Teléfono: +1 (256) 546-6702

Correo electrónico: care@purenestch.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)